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FAQ: Foire Aux Questions
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Je vis en co-location et je préfèrerais que l'emballage des mes colis soit le plus discret possible. Comment sont vos colis ?
Nos colis sont parfaitement neutres et sans indication sur le contenu du paquet. Il n'y a non plus aucune notation "Orgazmik" ou autre.
Est-ce sûr de payer avec ma carte de crédit ?
On parle beaucoup du risque qu'il y aurait à utiliser sa carte de crédit sur Internet. Notre opinion est qu'il est plus risqué de régler la note du restaurant de cette manière, chaque facture papier pouvant être utilisée à mauvais escient. Notre serveur est sécurisé, et vos informations carte de crédit ainsi que vos coordonnées personnelles sont cryptées. Toutes les données clients, y compris bancaires, sont traitées entièrement confidentiellement, et ne sont pas stockées sur un serveur accessible au réseau. Si après cela vous n'êtes pas encore sûr, vous pouvez bien sûr nous faire parvenir vos réglements par fax ou... par la poste !
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Certains revendeurs débitent la somme lors de la prise de commande. Nous n'effectuons cette transaction que lorque votre colis quitte nos murs. Si nous envoyons une commande en plusieurs parties, nous débitons seulement la totalité de cette livraison.
Est-il possible de venir chercher une commande et de payer en liquide ?
Oui c'est possible en Suisse. Les commandes peuvent être récupérées à Zurich au magasin LASERZONE, situé dans le centre, près de la gare principale. Veuillez nous contacter pour avoir les détails.
J'ai commandé un DVD hier mais il n'a toujours pas été expédié, pourquoi ?
Nous indiqons la disponibilté d'un article dans notre catalogue. Les DVDs que nous ne suivons pas en stock sont normalement expédiés dans 5 à 14 jours. En résumé : les DVD en stock peuvent partir immédiatement, les autres sont expédiés dès que nous les avons reçu.
Je voudrai commander par la poste ou fax...
C'est bien possible, vous pouvez imprimer le bon de commande au lieu de l'envoyer en ligne.
Combien de temps met une commande à parvenir à destination ?
Les commandes passées avant 15h00 sont traitées le jour-même, et le colis part immédiatement si les articles sont en stock. Dans ce cas de figure, et si la commande est à destination du territoire Suisse, le colis arrive souvent en 1 ou 2 jours.
La livraison dans les autres pays dépend évidemment de l'efficacité des services postaux concernés. En Europe, cela met souvent de 3 à 5 jours, et de 7 à 10 jours ailleurs.
Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je effectuer un virement ?
Oui, il est possible de faire un virement vers notre compte bancaire ou postal. Envoyez alors votre commande ainsi que l'adresse de livraison par email. Nous répondrons en indiquant le montant total, accompagné des références du compte nécessaires pour le virement. Voir tous les moyens de paiement ici.
Un DVD ne fonctionne pas correctement...
Si vous rencontrez des problèmes de lecture, veuillez d'abord lire notre DVD FAQ. Si n'y trouvez pas de réponse appropriée, vous pouvez nous contacter par email. Pour que l'on puisse vous aider, décrivez le problème aussi précisément que possible, y compris les éventuels "messages d'erreur". Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de retours non autorisés préalablement.
Qu'est-ce qui apparaîtra sur le décompte de ma carte de crédit ?
Nos livraisons sont discrètes, ainsi que notre facturation. Sur votre décompte banquaire figurera OMNET SA, et ce pour toutes les commandes que vous aurez passé chez nous.
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